Wann wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird innerhalb von höchstens 2 Tagen von unserem Lager versendet und kommt innerhalb von 2-5 Werktagen nach der Bestellung bei dir an. Sobald die Sendung von unserem Logistik-Partner  übernommen wurde, erhältst du einen Tracking Link. 

Kann ich mein Produkt zurückgeben? 

Solltest du mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, hast du natürlich die Möglichkeit dies auch zurückzugeben. Unsere Rückgabefrist dauert 14 Tage und wir bitten dich, uns bei einem Anliegen per Mail zu kontaktieren. Mehr Infos dazu findest du auf unserer Rückgabeinformationen-Seite 

Ist meine Lieferung kostenlos? 

Ab einem Bestellwert von 80€ ist unser Versand kostenlos. Darunter beträgt die Versand-Gebühr für Österreich und Deutschland 5,90€ und für den Rest in Europa 9,90€. 

Ich habe meine Tracking-Nummer nicht erhalten. 

Du erhältst deine Tracking-Informationen, sobald deine Bestellung versandt wird und deine Versandbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die du bei der Bestellung angegeben hast.

1. Prüfe bitte zunächst deinen Spam Ordner. Es kann sein, dass sich die Mail hier versteckt hat. 
2. Wenn du deinen Tracking-Link nach 48 Stunden immer noch nicht erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir überprüfen alles für dich.
3. Wenn du deine Tracking-Nummer erhalten hast, aber das Tracking nicht aktualisiert wurde, warte bitte bis zu 48 Stunden bevor du dich mit uns in Verbindung setzt.

Ich möchte meine Bestellung ändern. 

Wir können grundlegend keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du deinen Bestellvorgang abgeschlossen hast. Dies umfasst Folgendes:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer- / Rechnungsadresse
• Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung
• Versandart

In absolut kritischen Fällen kannst du uns eine Mail an support@veleur.com schreiben. Wir können dann versuchen, eine Lösung für dich zu finden. 

Wie unterstützt ihr OneTreePlanted? 

Am Ende jeden Monats spenden wir für jede Bestellung, die wir in diesem Zeitraum erhalten haben, einen Baum an die Organisation OneTreePlanted. Unser Marketing Team sucht jedes Monat ein neues Projekt der Organisation aus, welches wir unterstützen möchten. Auf unserer Instagram-Seite kannst du mitverfolgen, wieviele Bäume schon gespendet wurden.